退換貨須知

退換貨須知 | 售後服務 |

退貨流程

    • STEP1:確認商品完整不影響二次銷售,查看並同意DOKO退貨規章
    • STEP2:聯繫客服(LINE@)或公司電話,確認收貨時間,DOKO指派送貨司機協助
    • STEP4:收到退貨商品後,客服將於訂單通訊處通知退貨進度
    • STEP5:將依照各付款方式完成退款或退刷作業

聯絡客服

    • DOKO為確保服務品質,提供「只退不換」服務。並享有7天鑑賞期內無條件退貨,退貨運費由DOKO負擔。
    • 7日內,若發現商品不符或瑕疵等情形,請拍照傳至客服,我們會儘快與您連絡及處理。
    • 客服時間:平日 10:00 - 18:00 ( 假日、國定假日暫停 )

可透過以下方式聯繫客服:


瑕疵說明

    • 包裝破損:商品外包裝破損而且已影響產品正常使用。
    • 內容物不同 : 包裏內之商品「口味」或「款式」與訂單不同。
    • 異物或味道變質:如商品開封後,發現異物或是味道變質。

退換貨須知

  • 請於7日鑑賞期內向客服人員聯繫,客服人員會提供退貨流程,再請您寄出退貨包裹,恕不受理自行寄回之退貨商品。
  • 退貨商品須為收到貨時的完整包裝、未打開或破壞包裝,商品無其他使用痕跡。

  • 請注意:您所退回的商品必須是全新的狀態、且完整包裝;請留意保持商品本體、贈品及原有的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原包裝外盒。


  • 7日鑑賞期內,瑕疵商品可辦理退換貨、無瑕疵商品僅提供退貨。退貨商品欲可轉成會員購物金用於下筆訂單
  • 如已超過7日鑑賞期,但未滿10日,商品確認並無使用過(外包裝完整),DOKO可額外提供退貨服務,請聯繫客服並自行寄回商品,退款方式一律轉成會員購物金.
  • 辦理轉購物金後,無法轉回現金退款!
  • 瑕疵及錯誤商品一律只能更換和原本購買的商品相同,一律會以宅配方式寄送正確的商品給您。如要更換不同款式、口味的商品請選擇退貨,再重新訂購商品。

  • 請注意:每筆訂單僅提供一次退換貨服務,若於申請過後需加退商品,需自行負擔寄送運費。為避免爭議,請收到包裹後務必先檢查商品。同筆訂單如有瑕疵/寄錯商品之狀況, 請一次向客服人員反應,同筆訂單二次反應恕不受理。


無法辦理退貨情形

  • 商品已經打開包裝使用。
  • 商品已經到貨超過10天。

  • 請注意:若寄出無法受理退貨或非退貨訂單之商品,會以貨到付款方式寄還給您(貨到付款金額130元),若無法聯繫上,取消退貨商品只保留1個月(辦理退貨日開始計算),逾期商品將直接作廢,恕無法退回購物金。


退款及購物金計算方法

  • 退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時免運門檻,原出貨運費於退款款項內扣除。
  • 商品部份退貨後,其它保留商品未達優惠門檻,保留品項將恢復原價計算。
  • 退貨時將扣除該訂單贈送之回饋購物金,如有餘額不足扣除的情形,將於退款時一併扣除。
  • 如為部分退貨,使用之購物金將會以購買件數平均分攤,退貨商品已折抵購物金部分,請恕無法退還。
  • 滿額贈品若因退貨未達滿額金額門檻,須與退貨商品一併退回。如已使用或無退回贈品,將於退款時扣除贈品原價金額。
  • 已使用之優惠券/購物金於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回,敬請見諒。
  • 如未將加購商品、贈品一同寄回,經客服聯繫補寄未成,將從退款金額中扣除商品原價。
  • 收到退貨商品後一個月內,如未提供退款帳戶,退款金額將直接以購物金形式退款至原會員帳戶。

其他注意事項

  • DOKO誠摯邀請希望與您建立良好的交易關係,共同維護購物資訊及福利。
  • 如三個月內因個人因素退貨達三次以上,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本公司購物服務。
  • DOKO保有最終的退換貨決定權。