• DOKO為確保服務品質，提供「只退不換」服務。並享有7天鑑賞期內無條件退貨，退貨運費由DOKO負擔。
• 7日內，若發現商品不符或瑕疵等情形，請拍照傳至客服，我們會儘快與您連絡及處理。
• 客服時間：平日 10:00 - 18:00 ( 假日、國定假日暫停 )

可透過以下方式聯繫客服：

• 包裝破損：商品外包裝破損而且已影響產品正常使用。
• 內容物不同 : 包裏內之商品「口味」或「款式」與訂單不同。
• 異物或味道變質：如商品開封後，發現異物或是味道變質。

• 請於7日鑑賞期內向客服人員聯繫，客服人員會提供退貨流程，再請您寄出退貨包裹，恕不受理自行寄回之退貨商品。
• 退貨商品須為收到貨時的完整包裝、未打開或破壞包裝，商品無其他使用痕跡。



請注意：您所退回的商品必須是全新的狀態、且完整包裝；請留意保持商品本體、贈品及原有的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原包裝外盒。



• 7日鑑賞期內，瑕疵商品可辦理退換貨、無瑕疵商品僅提供退貨。退貨商品欲可轉成會員購物金用於下筆訂單
• 如已超過7日鑑賞期，但未滿10日，商品確認並無使用過(外包裝完整)，DOKO可額外提供退貨服務，請聯繫客服並自行寄回商品，退款方式一律轉成會員購物金.
• 辦理轉購物金後，無法轉回現金退款！
• 瑕疵及錯誤商品一律只能更換和原本購買的商品相同，一律會以宅配方式寄送正確的商品給您。如要更換不同款式、口味的商品請選擇退貨，再重新訂購商品。



請注意：每筆訂單僅提供一次退換貨服務，若於申請過後需加退商品，需自行負擔寄送運費。為避免爭議，請收到包裹後務必先檢查商品。同筆訂單如有瑕疵/寄錯商品之狀況， 請一次向客服人員反應，同筆訂單二次反應恕不受理。

• 商品已經打開包裝使用。
• 商品已經到貨超過10天。



請注意：若寄出無法受理退貨或非退貨訂單之商品，會以貨到付款方式寄還給您(貨到付款金額130元)，若無法聯繫上，取消退貨商品只保留1個月(辦理退貨日開始計算)，逾期商品將直接作廢，恕無法退回購物金。

• 退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時免運門檻，原出貨運費於退款款項內扣除。
• 商品部份退貨後，其它保留商品未達優惠門檻，保留品項將恢復原價計算。
• 退貨時將扣除該訂單贈送之回饋購物金，如有餘額不足扣除的情形，將於退款時一併扣除。
• 如為部分退貨，使用之購物金將會以購買件數平均分攤，退貨商品已折抵購物金部分，請恕無法退還。
• 滿額贈品若因退貨未達滿額金額門檻，須與退貨商品一併退回。如已使用或無退回贈品，將於退款時扣除贈品原價金額。
• 已使用之優惠券/購物金於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回，敬請見諒。
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